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客户关系管理理论与实务(第2版)(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列) 免费下载

本科

《客户关系管理理论与实务(第2版)》围绕如何策划并实践客户关系管理(CRM)这一主线,阐述CRM的相关理论、实施方法和技术应用,着重对读者CRM项目策划、实施、运营和控制能力的培养。全书系统地阐述了CRM的相关理论、核心环节、战略框架、项目实施、流程设计、技术系统、应用集成、客...

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